Ancrer la RSE dans le quotidien des collaborateurs, un challenge pour fédérer

Faire de la RSE une aventure partagée

Depuis quelques années, Nespresso porte fièrement la certification B Corp, affirmant ainsi ses engagements sociétaux et environnementaux. Mais au-delà du label, le véritable défi est d’ancrer ces engagements dans le quotidien de chaque collaborateur. Le point de départ fut le déploiement de la plateforme Lakaa, plateforme de pilotage des enjeux RSE interne, à destination de tous les collaborateurs. En parallèle, Nespresso avait besoin de fédérer et de mobiliser ses équipes dans sa démarche RSE We Act. C’est sur cet enjeu de formalisation et d’activation qu’intervient Pixelis, avec pour mission d’orchestrer une communication interne engageante et durable.

L’objectif ? Permettre à chaque collaborateur, à chaque métier de l’entreprise, de devenir acteur du changement. Chez Nespresso, cela passe par une mécanique concrète de transformation, capable de provoquer l’adhésion en passant de la communication à l’action, le tout en 3 temps :

– Identifier les actions existantes et les ambassadeurs internes, pour construire à partir du terrain.
– Trouver des terrains d’engagement communs adaptés aux réalités métiers.
– Structurer l’engagement via un triptyque : Embarquer, Ritualiser, Valoriser

C’est ainsi que nous avons observé la complémentarité entre les expertises de Lakaa et Pixelis, la valorisation des actions locales via la plateforme et le déploiement d’une stratégie globale cohérente et en réponses aux enjeux locaux.

Un an plus tard, des résultats au rendez-vous

Le 3 juin dernier, lors de la seconde édition, nous avons partagé les fruits de cette dynamique collective et livré, chiffres à l’appui, le bilan d’une année de déploiement  :

– 1230 actions RSE déclarées par les collaborateurs en 2024 via la plateforme Lakaa.
– 54 % des collaborateurs Nespresso engagés dans au moins une action RSE.
– 60 % de salariés connectés à Lakaa.
– 4 Trophées décernés aux actions et aux équipes les plus engagées.
– La célébration du B Corp Month par une série de vidéos de collaborateurs.
– L’installation de marqueurs de communication forts

Ces avancées sont le fruit d’une stratégie pensée autour de la simplicité : des thèmes accessibles, des moments collectifs et surtout, une gamification qui permet à chacun·e de s’engager à son rythme. Chaque activation repose sur des fiches actions concrètes hébergées sur Lakaa, et une granularité pensée pour tous les niveaux d’engagement, du premier acte symbolique jusqu’aux initiatives les plus ambitieuses. Les incentives et la valorisation des bonnes pratiques internes jouent ici un rôle essentiel : chacun trouve sa place dans la transformation.

Très fier de cette année, Nespresso France a décidé de produire un rapport d’impact destiné exclusivement à l’interne, encore une belle manière de célébrer cette mobilisation massive. Cette progression n’aurait pas pu se faire sans le rôle clé de la Green Team. La Green Team, un réseau de collaborateurs présent dans chaque direction et représentant une grande variété de métiers, qui a pour mission de porter et de valoriser l’engagement RSE Nespresso. Leur rôle est incorporé dans leurs fiches de postes, leurs missions sont claires et objectivées. Cette intégration aux objectifs opérationnels permet d’ancrer durablement la démarche RSE dans les pratiques quotidiennes des équipes. Cette mobilisation de “néo-experts” couplée à la dynamique terrain, a permis de changer drastiquement l’implication de l’ensemble des équipes.

2025 : phase 2 et nouvelles ambitions

2025 promet d’être une année encore plus fructueuse avec une plateforme de communication basée sur la copy TV internationale 2025. L’iconique détective partant à la recherche du café perdu, s’est naturellement transposé en véritable enquête des collaborateurs pour maximiser l’impact et tirer le fil d’une communication connue de toutes et tous.

Plus engageante et plus ambitieuse, la campagne se décline sur 4 temps forts au cours desquels, les collaborateurs vont diffuser et adopter les bons gestes en termes de gestion de l’eau, mobilités douces, consommation d’énergie et gestion des déchets.

Alternant des mécaniques de jeu ludiques et incitatives (Cluedo du tri, L’empreinte de nos pas, Voleurs de kilowatts, …), les bonnes pratiques se diffusent naturellement et les photos du terrain fleurissent sur la plateforme Lakaa, entraînant toujours plus de fierté, d’exemplarité et d’influence en interne. En conclusion, l’engagement 2025 réside en une recette à la fois simple et ambitieuse :

1/ Un marronnier de temps forts sur l’année
2/ Des thèmes simples compréhensibles
3/ Une narration engageante et une plateforme de communication ludique
4/ Des incentives pour encourager et récompenser
5/ Une mécanique de gamification
6/ Une granularité dans l’information et de l’engagement
7/ Une valorisation et une célébration des bonnes pratiques qui découlent de la campagne

En résumé

S’il y a bien 3 choses à retenir ici, c’est d’abord que le succès repose sur une stratégie de communication interne, mêlant gamification, valorisation des bonnes pratiques et fiches d’actions concrètes, pour s’adapter à tous les degrés d’engagement. Les résultats obtenus en une année chez Nespresso prouvent que la RSE accessible et ludique favorise l’adhésion collective. Ici, la transformation RSE ne se décrète pas, elle se construit dans la durée grâce à une mobilisation progressive et des activations simples mais impactantes, tout au long de l’année.

Les prochains défis sont clairs : élargir davantage l’engagement, en embarquant encore plus de collaborateurs sur la plateforme, et adresser pleinement l’enjeu stratégique du recyclage des capsules, priorité pour Nespresso sur les deux années à venir. La phase 2 est lancée, l’aventure continue !